Kundservice
Frågor och svar
Här har vi samlat våra vanligaste frågor och svar så att du som kund hos oss ska kunna få svar på dina frågor så fort som möjligt. Hittar du inte svaren på dina frågor är du välkommen att kontakta oss på telefon 0920-70 000 eller via e-post kundservice@marinvaror.se
Frågor gällande leverans
Normal Leveranstid på de flesta av våra produkter är 4-7 arbetsdagar . När vi fått in er beställning skickar vi en preliminär leveranstid via e-mail till er.
Leveranssättet varierar beroende på produkt. Vilket sätt som din vara leveras på beror på om produkten kan skickas som paket, pall eller lång gods. Hemleverans sker normalt vardagar mellan 08-00-18.00 till närmsta port, grind eller garageuppfart. Du som kund kommer att bli aviserad per telefon/SMS av transportföretaget dagarna innan leverans för mer information om leveransdag och tid. Du blir då tilldelad ett tidsintervall (ej exakt tidpunkt) i överenskommelse med transportbolaget.
Mindre försändelser (t.ex båtringar pollare ) levereras till ditt lokala paketombud där du hämtar ut paketet när det passar dig. Du blir aviserad via sms eller brev när ditt paket finns för hämtning.
Gods som väger över 900kg eller överstiger en längd på 300cm måste man vara på plats och lossa godset själv.
I kassan kan du välja ”annan leveransadress”. Där skriver du vilken adress du önskar att leverera din beställning till, alltså du kan välja att ha en fakturaadress och en leveransadress.
Vid ändrad leveradress, efter varor har lämnat lagret, tillkommer en administrativ avgift.
Skulle din produkt vara skadad vid ankomst gör du en reklamation via e-post till kundservice@marinvaror.se .
Observera att en transportskada skall noteras på fraktsedeln tillsammans med chauffören när du tar emot leveransen. Detta är mycket viktigt då du ej kan hävda en transportskada i efterhand. Skadan ska även dokumenteras med foto, även om skadan ej syns förrän du tagit av emballaget. Högst inom 7 dagar efter mottagen leverans.
När ordern skickas från oss får du ett mail samt ett SMS med sändningsnummer och en länk som gör det möjligt för dig att spåra försändelsen. Speditören kommer sedan att avisera dig dagarna innan leveransen via telefon/sms, du får då förslag på dag och en tidsintervall för leverans.
Sändningsnumret skickas till dig normalt samma dag som din leverans lämnar lagret. Observera att det kan ta upp till 1 dygn innan försändelsen går att spåra via transportbolaget.
Gäller leveransen hemleverans måste du eller någon annan i familjen måste ta emot leveransen för att kunna utesluta en eventuell fraktskada. Fraktbolagen får heller inte lämna varorna utan att någon är hemma och tar emot. Leveranserna sker på dagtid. Vid leverans krävs att du som mottagare kan legitimera dig själv. Om någon annan tar emot leveransen åt dig krävs att han/hon kan legitimera både sig själv och dig.
Nej, vi är väldigt noggranna med att Id-kontrollen skall utföras på våra leveranser, detta pga bedrägeririsk.
Vi levererar till Sverige, Finland och Åland. Leveranser till Norge, Danmark och övriga länder tillkommer leveranskostnader, för mer information kontakta vår kundservice. kundservice@marinvaror.se .
Frågor gällande returer
Vid retur skicka e-post till kundservice@marinvaror.se. Uppge ordernummer namn och beskriv vilken produkt det rör sig om.
Om du bokar fraktsedeln själv måste varorna skickas till: Svenska Marinvaror AB, Ålgatan 9 i Luleå, 97334.
Om returer skickas till ombud kommer dessa ej hämtas ut. Vi står inte för outlösta packet.
Vi har 14 dagars retur-/ångerrätt. Detta innebär att du måste meddela oss inom 14 dagar efter att du mottagit din leverans. För att returnera din vara ber vi dig att meddela oss detta via e-post till kundservice@marinvaror.se
Nej vi har inte fri returkostnad. Nedan följer våra returkostnadspriser:
| Paket (pollare, båtringar, landgångshjul etc.) | 250 kr |
| Styckegods (badstege, bojar, fendrar etc) | 395 kr |
| Pall (båtslip, kätting, ankare) |
1050 kr |
| Specialtransport (Bryggor, båtbommar, lång badstege) | Vi återkommer med kostnadsförslag |
| Outlöst gods | 195 kr + returfrakt |
Om vi skickat fel vara till er står vi för returkostnaden.
Från det att du mottagit dina fraktsedlar har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Om du ej använt dina fraktsedlar inom 14 dagar kommer vi att stänga ert returärende och returrätten hävs.
Frågor gällande din order
Vi skickar alltid bekräftelsemail så fort din order kommit in i vårt system. Inom 1-3 arbetsdagar efter att du lagt din order kommer vi skicka dig en bekräftelse på när varan preliminärt beräknas bli levererad till din hemadress eller till ditt närmaste ombud. När varan lämnat lagret får du ett sms från oss med sändningsnummer på din order.
För att avbeställa din order kan kontakta oss via e-post (kundservice@marinvaror.se) eller ringa in till oss på 0920-70 000. Uppge er ordernummer. Om din order redan blivit skickad ser vi att du mottager leveransen och att du sedan kontaktar oss för en retur.
Om du fått ett sändningsnummer på din beställning kan du spåra din order genom att gå in på respektive fraktbolag och spåra din sändning.
Nästan alla våra produkter säljs med fri frakt. På de produkter där fraktkostnad tillkommer står det angivet under fraktpriser.
Absolut, du kan alla vardagar mellan 8-17 ringa oss på 0920-70 000 eller skicka e-post till till vår orderavdelning info@marinvaror.se för att få hjälp med din beställning.
Frågor gällande betalning / faktura
Vi använder enbart faktura med en betalningstid på 15 dagar från det datum då att varorna skickats iväg.
Du kan välja vid beställning i kassan om du vill få fakturan skickad via E-post (utan extra kostnader) eller om du vill få fakturan skickad per post då tar vi ut en (administrativ kostnad på 45 kr).
Frågor gällande Svenska Marinvaror AB
Vi har öppet alla vardagar mellan 08:00 – 17:00
Du kan även kontakta oss via telefon: 0920-70 000 gällande andra frågor.
Tyvärr har vi ingen butik utan ett stort eget lager där varorna skickas ifrån. Vi ställer alltid ut på båtmässan ”Alltför Sjön i Stockholm” under första veckan i mars. Besök oss gärna då så kan ni se våra produkter.
Vi på Svenska Marinvaror AB följer regler i konsumentköplagen respektive distanshandelslagen.
Nej, vi erbjuder 14-dagars retur-/ångerrätt när du handlar av oss. Om du önskar en annan produkt än den du beställt skapar vi en retur om det är inom returrätten och lägger en ny beställning till dig på rätt produkt.
Vi finns i Luleå, ålgatan 9. Ni får jättegärna besöka oss för att kolla på produkter. Ring helst innan på 0920-70 000, vi kan ha fullt upp
